1. Inledning och tillämpningsområde
Den här sidan beskriver din ångerrätt och returrätt, hur SpringButiken hanterar returer och reklamationer samt hur du gör en reklamation. Policyn gäller för köp som görs på springbutiken.com och bygger på EU:s direktiv om konsumenträttigheter (2011/83/EU) och tillämplig nationell lagstiftning i varje land. Vilka länder vi levererar till framgår av våra köpvillkor och visas alltid i kassan.
Eftersom SpringButiken huvudsakligen säljer begagnade varor är vissa särskilda villkor relevanta: begagnade varor kan uppvisa normalt slitage och ska bedömas i förhållande till den beskrivning som gavs vid försäljningstillfället.
2. Ångerrätt/returperiod - 14 dagar (EU)
I enlighet med EU:s konsumentregler och SpringButikens policy är returperioden 14 dagar. Ångerrätten gäller normalt i 14 dagar från den dag du tog emot varan.
3. Skickkrav på returnerade varor – särskilt för begagnade
- Varan måste returneras i väsentligen oförändrat skick. För begagnade varor innebär det att normalt och förväntat slitage, som tydligt angivits i annonsen, inte räknas som en värdeminskning som hindrar retur.
- Om varan märkbart avviker från produktbeskrivningen, till exempel genom ett större fel eller en dold skada, anses den vara felaktig och du har rätt att reklamera den.
- Vissa varor kan vara undantagna från ångerrätten, till exempel hygienprodukter eller produkter med bruten försegling. Det anges i så fall i produktbeskrivningen.
4. Returfrakt - fria returer
Returfrakten är gratis - SpringButiken står för returfrakten, om inte annat särskilt avtalats. Vi skickar instruktioner till dig om hur du använder den förbetalda returfraktlösningen eller en returetikett.
5. Återbetalningstid
När vi har tagit emot och kontrollerat returen kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalning kommer att ske inom 14 dagar från det att vi mottagit de returnerade varorna eller - i de fall du tillhandahåller bevis på att du har överlämnat varorna till transportören - inom 14 dagar från det datumet. Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat avtalats.
6. Frakt och leveranstider
Vi levererar till 20 länder i Europa. Vilka länder som är öppna just nu visas alltid i kassan.
- Sverige: frakt 59 SEK, fri frakt över 600 SEK, leverans 1–2 arbetsdagar.
- Danmark: frakt 79 DKK, fri frakt över 680 DKK, leverans 1–3 arbetsdagar.
- Finland: frakt 11 EUR, fri frakt över 90 EUR, leverans 1–3 arbetsdagar.
- Norge: frakt 160 NOK, fri frakt över 1 000 NOK, leverans cirka 4 arbetsdagar.
- Övriga EU: frakt 13 EUR, fri frakt över 90 EUR, leverans 1–3 arbetsdagar.
7. Kontakt och ytterligare information
- Returer och returfrågor: vovve@springbutiken.com
- Reklamationer, kundtjänst och allmänna frågor: vovve@springbutiken.com
- Dataskyddsfrågor: se vår integritetspolicy. Du kan även vända dig till nationell tillsynsmyndighet, i Sverige Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Returer från Norge
Ångerrätten på 14 dagar gäller även för beställningar till Norge. Fri retur gäller även för returer från Norge – SpringButiken står för returfrakten.
Vid en godkänd retur återbetalas varans pris inklusive den norska momsen (MVA) som togs ut i kassan.
Kontakta oss alltid på vovve@springbutiken.com innan du skickar tillbaka en vara från Norge, så att returen märks och deklareras korrekt och inte belastas med ny MVA eller tullavgifter vid införsel till Sverige.