1. Inledning och tillämpningsområde
Den här sidan beskriver din ångerrätt/returrätt, hur SpringButiken hanterar returer och reklamationer samt hur du gör en reklamation. Policyn gäller för köp som görs på springbutiken.com och baseras på EU:s direktiv om konsumenträttigheter (2011/83/EU) och tillämplig nationell lagstiftning i varje EU-land. SpringButiken skickar till Sverige, Danmark och Finland.
Eftersom SpringButiken huvudsakligen säljer begagnade varor är vissa specifika villkor relevanta: begagnade varor kan uppvisa normalt slitage och ska bedömas i förhållande till den beskrivning som gavs vid försäljningstillfället.
2. Ångerrätt/returperiod - 14 dagar (EU)
I enlighet med EU:s konsumentregler och SpringButikens policy är returperioden 14 dagar. Ångerrätten gäller normalt i 14 dagar från den dag du tog emot varan.
3. Fraktkrav för returnerade varor - särskilt för begagnade
- Varan måste returneras i i huvudsak oförändrat skick. För begagnade varor innebär detta att normalt och förväntat slitage (tydligt angivet i annonsen) inte räknas som en värdeminskning som hindrar retur.
- Om varan märkbart avviker från vad som anges i produktbeskrivningen (t.ex. större fel eller skador) anses du ha fel och du har rätt att kräva ersättning. Om varan märkbart avviker från vad som anges i produktbeskrivningen (t.ex. större fel eller dold skada) anses den vara felaktig och du har rätt att returnera den.
- Vissa varor kan vara undantagna från ångerrätten (t.ex. hygienprodukter eller produkter med bruten försegling), se specifika produktinstruktioner i produktbeskrivningen.
4. Returfrakt - fria returer
Returfrakten är gratis - SpringButiken står för returfrakten, om inte annat särskilt avtalats. Vi skickar instruktioner till dig om hur du använder den förbetalda returfraktlösningen eller en returetikett.
5. Återbetalningstid
När vi har tagit emot och kontrollerat returen kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalning kommer att ske inom 14 dagar från det att vi mottagit de returnerade varorna eller - i de fall du tillhandahåller bevis på att du har överlämnat varorna till transportören - inom 14 dagar från det datumet. Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat avtalats.
6. Frakt och leveranstider (Sverige / Danmark / Finland)
We deliver to Sweden, Denmark and Finland:
Sweden
- Standard shipping: 59 SEK, free shipping over 800 SEK.
- Delivery time: 1-2 business days.
Denmark
- Standard shipping: 79 DKK, free shipping over 680 DKK.
- Delivery time: 1-3 business days.
Finland
- Standard shipping: 11 EUR, free shipping over 90 EUR.
- Delivery time: 1-3 business days.
12. Kontakt och ytterligare information
- Returer & returfrågor: vovve@springbutiken.com.
- Klagomål, kundtjänst & allmänna frågor: vovve@springbutiken.com.
- Dataskyddsfrågor: möjlighet att rapportera till nationell tillsynsmyndighet (t.ex. Datainspektionen).
Returer från Norge
Ångerrätten på 14 dagar gäller även för beställningar till Norge. Fri retur gäller även för returer från Norge – SpringButiken står för returfrakten.
Vid en godkänd retur återbetalas varans pris inklusive den norska momsen (MVA) som togs ut i kassan.
Kontakta oss alltid på vovve@springbutiken.com innan du skickar tillbaka en vara från Norge, så att returen märks och deklareras korrekt och inte belastas med ny MVA eller tullavgifter vid införsel till Sverige.