Returer och reklamationer

Den här sidan beskriver din ångerrätt/returrätt, hur SpringButiken hanterar returer och reklamationer samt hur du gör en reklamation. Policyn gäller för köp som görs på springbutiken.com och baseras på EU:s direktiv om konsumenträttigheter (2011/83/EU) och tillämplig nationell lagstiftning i varje EU-land. SpringButiken skickar till alla 27 EU-länder.

Eftersom SpringButiken huvudsakligen säljer begagnade varor är vissa specifika villkor relevanta: begagnade varor kan uppvisa normalt slitage och ska bedömas i förhållande till den beskrivning som gavs vid försäljningstillfället.

I enlighet med EU:s konsumentregler och SpringButikens policy är returperioden 14 dagar. Ångerrätten gäller normalt i 14 dagar från den dag du tog emot varan.

• Varan måste returneras i i huvudsak oförändrat skick. För begagnade varor innebär detta att normalt och förväntat slitage (tydligt angivet i annonsen) inte räknas som en värdeminskning som hindrar retur.

• Om varan märkbart avviker från vad som anges i produktbeskrivningen (t.ex. större fel eller skador) anses du ha fel och du har rätt att kräva ersättning. Om varan märkbart avviker från vad som anges i produktbeskrivningen (t.ex. större fel eller dold skada) anses den vara felaktig och du har rätt att returnera den.

• Vissa varor kan vara undantagna från ångerrätten (t.ex. hygienprodukter eller produkter med bruten försegling), se specifika produktinstruktioner i produktbeskrivningen.

Returfrakten är gratis - SpringButiken står för returfrakten, om inte annat särskilt avtalats. Vi skickar instruktioner till dig om hur du använder den förbetalda returfraktlösningen eller en returetikett.

När vi har tagit emot och kontrollerat returen kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalning kommer att ske inom 14 dagar från det att vi mottagit de returnerade varorna eller - i de fall du tillhandahåller bevis på att du har överlämnat varorna till transportören - inom 14 dagar från det datumet. Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat avtalats.

Vi levererar till alla 27 EU-länder:

Sverige

• Standardfrakt: 59 kr, fri frakt över 59 kr.
• Leveranstid: 1-2 arbetsdagar.

Danmark

• Standardfrakt: 59 kr, fri frakt över 59 kr.
• Leveranstid: 1-3 arbetsdagar.

Finland

• Standardfrakt: 59 kr, fri frakt över 59 kr.
• Leveranstid: 1-3 arbetsdagar.

Övriga EU (Belgien, Bulgarien, Cypern, Estland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Tjeckien, Tyskland, Ungern, Österrike)

• Standardfrakt: 59 kr, fri frakt över 59 kr.
• Leveranstid: 3-7 arbetsdagar.

Om varan är felaktig, skadad vid leverans eller inte stämmer överens med annonsen:

1. Dokumentera felet med foton (vara + förpackning).
2. Kontakta oss omgående med ditt ordernummer och foton.
3. Vi kommer att ge dig instruktioner för gratis retur, byte eller kompensation beroende på situationen.

Om en vara säljs som "begagnad" men i annonsen beskrivs med felaktigheter kommer vi att betrakta det som en felaktig vara och hantera klagomålet i enlighet med konsumentregler.

1. Sänd ett mail till vovve@springbutiken.com med ditt ordernummer, vilka varor du vill returnera och anledningen till returen. (Detta är vår kontaktperson för returer.)
2. Vi skickar instruktioner och en förbetald returetikett, om tillämpligt.
3. Packa varan säkert - inkludera ordernumret eller följesedeln.
4. Lämna paketet till den angivna transportören eller använd den angivna returproceduren.
5. När vi har mottagit och kontrollerat varan behandlar vi återbetalningen (se avsnitt 5).

1. Kontakt: För klagomål eller reklamationer, vänligen börja med att kontakta kundtjänst: vovve@springbutiken.com (eller för returer: vovve@springbutiken.com). Beskriv problemet, bifoga ordernummer och bilder.
2. Vi kommer att bekräfta mottagandet och påbörja en utredning. Målet är att lösa ärendet så snabbt och smidigt som möjligt.
3. Om vi inte kan hitta en lösning kan du hänskjuta ärendet till den nationella konsumentskyddsmyndigheten eller annat lämpligt tvistlösningsorgan. För dataskyddsfrågor har du också rätt att klaga till den nationella dataskyddsmyndigheten (t.ex. Datainspektionen).

För att hantera en retur eller reklamation behöver vi normalt:

• Beställningsnummer och datum.
• Vilken eller vilka varor det gäller (produktnamn/SKU).
• Beskrivning av problemet/orsaken till returen och fotografiska bevis.
• Kontaktuppgifter (e-post/telefon).

Att tillhandahålla fullständig information hjälper oss att snabbt bedöma ärendet.

• Begagnade varor säljs ofta i befintligt skick och annonsen ska normalt beskriva varans skick (t.ex. "bra skick", "med uppenbart slitage" eller specifika defekter). Vid bedömning av returer tar vi hänsyn till beskrivningen i annonsen och normalt slitage.

• Om en vara har dolda fel som inte angetts i annonsen har du rätt att reklamera i enlighet med gällande konsumentregler.

1. Returer & returfrågor: vovve@springbutiken.com.
2. Klagomål, kundtjänst & allmänna frågor: vovve@springbutiken.com.
3. Dataskyddsfrågor: möjlighet att rapportera till nationell tillsynsmyndighet (t.ex. Datainspektionen).