Returneringer og reklamationer

Denne side beskriver din fortrydelsesret/returret, hvordan SpringButiken håndterer returvarer og klager, og hvordan du klager. Politikken gælder for køb foretaget på springbutiken.com og er baseret på EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU) og gældende national lovgivning i hvert EU-land. SpringButiken sender til alle 27 EU-lande.

Da SpringButiken hovedsageligt sælger brugte varer, er visse særlige forhold relevante: Brugte varer kan udvise normal slitage og skal vurderes i forhold til den beskrivelse, der er givet på salgstidspunktet.

I overensstemmelse med EU's forbrugerregler og SpringButikens politik er returperioden 14 dage. Fortrydelsesretten gælder normalt i 14 dage fra den dag, du har modtaget varen.

• Varerne skal returneres i væsentlig uændret stand. For brugte varer betyder det, at normal og forventet slitage (tydeligt angivet i annoncen) ikke tæller som en værdiforringelse, der forhindrer returnering.

• Hvis varen er mærkbart anderledes end angivet i produktbeskrivelsen (f.eks. større fejl eller skader), betragtes den som defekt, og du har ret til at kræve erstatning. Hvis varerne er mærkbart anderledes end angivet i produktbeskrivelsen (f.eks. større fejl eller skjulte skader), betragtes de som defekte, og du har ret til at returnere dem.

• Nogle varer kan være udelukket fra fortrydelsesretten (f.eks. hygiejneprodukter eller produkter med brudte forseglinger), se specifikke produktinstruktioner i produktbeskrivelsen.

Returforsendelse er gratis - SpringButiken dækker returforsendelsen, medmindre andet specifikt er aftalt. Vi sender dig instruktioner om, hvordan du bruger den forudbetalte returforsendelsesløsning eller en returlabel.

Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, behandler vi din tilbagebetaling. Tilbagebetaling vil ske inden for 14 dage efter vores modtagelse af de returnerede varer eller - i tilfælde, hvor du fremlægger bevis for at have overdraget varerne til transportøren - inden for 14 dage efter denne dato. Tilbagebetaling vil normalt ske til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi leverer til alle 27 EU-medlemslande:

Sverige

• Standardforsendelse: 79 kr, gratis forsendelse over 79 kr.
• Leveringstid: 1-2 hverdage.

Danmark

• Standardforsendelse: 79 kr, gratis fragt over 79 kr.
• Leveringstid: 1-3 hverdage.

Finland

• Standardforsendelse: 79 kr, gratis forsendelse over 79 kr.
• Leveringstid: 1-3 hverdage.

Resten af EU (Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Estland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Holland, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien)

• Standardforsendelse: 79 kr, gratis forsendelse over 79 kr.
• Leveringstid: 3-7 arbejdsdage.

Hvis varen er defekt, beskadiget ved levering eller ikke stemmer overens med annoncen:

1. Dokumenter fejlen med fotos (vare + emballage).
2. Kontakt os straks med dit ordrenummer og fotos.
3. Vi vil give dig instruktioner om gratis returnering, ombytning eller kompensation afhængigt af situationen.

Hvis en vare sælges som "brugt", men i annoncen er beskrevet med unøjagtigheder, vil vi betragte den som en defekt vare og håndtere klagen i overensstemmelse med forbrugerreglerne.

1. Send en e-mail til vovve@springbutiken.com med dit ordrenummer, hvilke varer du ønsker at returnere og årsagen til returneringen. (Dette er vores kontaktperson for returnering.)
2. Vi sender dig instruktioner og en forudbetalt returlabel, hvis det er relevant.
3. Pak varen forsvarligt ind - medtag ordrenummeret eller følgesedlen.
4. Send pakken til den angivne transportør, eller brug den angivne returprocedure.
5. Når vi har modtaget og kontrolleret varen, behandler vi tilbagebetalingen (se afsnit 5).

1. Kontakt: Ved klager eller reklamationer bedes du starte med at kontakte kundeservice: vovve@springbutiken.com (eller ved returnering: vovve@springbutiken.com). Beskriv problemet, vedlæg ordrenummer og billeder.
2. Vi bekræfter modtagelsen og starter en undersøgelse. Målet er at løse sagen så hurtigt og smidigt som muligt.
3. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du henvise sagen til den nationale forbrugerbeskyttelsesmyndighed eller et andet passende tvistbilæggelsesorgan. Ved spørgsmål om databeskyttelse har du også ret til at klage til den nationale databeskyttelsesmyndighed (f.eks. den svenske databeskyttelsesmyndighed).

For at behandle en returnering eller klage skal vi normalt bruge:

• Bestillingsnummer og dato.
• Hvilken vare det drejer sig om (produktnavn/SKU).
• Beskrivelse af problemet/årsagen til returneringen og fotografisk dokumentation.
• Kontaktoplysninger (e-mail/telefon).

At give alle oplysninger vil hjælpe os med at vurdere sagen hurtigt.

• Genbrugsvarer sælges ofte, som de er, og annoncen bør normalt beskrive varens tilstand (f.eks. "god stand", "med tydelig slitage" eller specifikke fejl). Når vi vurderer returneringer, tager vi hensyn til beskrivelsen i annoncen og normal slitage.

• Hvis et produkt har skjulte fejl, som ikke er angivet i annoncen, har du ret til at klage i henhold til gældende forbrugerregler.

1. Returneringer og returspørgsmål: vovve@springbutiken.com.
2. Klager, kundeservice og generelle forespørgsler: vovve@springbutiken.com.
3. Databeskyttelsesspørgsmål: mulighed for at rapportere til den nationale tilsynsmyndighed (f.eks. den svenske databeskyttelsesmyndighed).