1. Introduktion og anvendelsesområde
Denne side beskriver din fortrydelsesret og returret, hvordan SpringButiken håndterer returneringer og reklamationer, samt hvordan du reklamerer. Politikken gælder for køb foretaget på springbutiken.com og bygger på EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU) og den gældende nationale lovgivning i hvert land. Hvilke lande vi leverer til fremgår af vores købsbetingelser og vises altid i kassen.
Da SpringButiken hovedsageligt sælger brugte varer, er visse særlige betingelser relevante: brugte varer kan have normale brugsspor og vurderes i forhold til den beskrivelse, der blev givet på salgstidspunktet.
2. Fortrydelsesret/returperiode - 14 dage (EU)
I overensstemmelse med EU's forbrugerregler og SpringButikens politik er returperioden 14 dage. Fortrydelsesretten gælder normalt i 14 dage fra den dag, du har modtaget varen.
3. Krav til returnerede varers stand – især brugte varer
- Varen skal returneres i væsentligt uændret stand. For brugte varer betyder det, at normale og forventelige brugsspor, som klart fremgik af annoncen, ikke er en værdiforringelse, der forhindrer returnering.
- Hvis varen afviger mærkbart fra produktbeskrivelsen, for eksempel ved en større fejl eller skjult skade, anses den for mangelfuld, og du har ret til at reklamere.
- Nogle varer kan være undtaget fra fortrydelsesretten, for eksempel hygiejneprodukter eller produkter med brudt forsegling. Det fremgår i så fald af produktbeskrivelsen.
4. Returforsendelse - gratis returnering
Returforsendelse er gratis - SpringButiken dækker returforsendelsen, medmindre andet specifikt er aftalt. Vi sender dig instruktioner om, hvordan du bruger den forudbetalte returforsendelsesløsning eller en returlabel.
5. Tilbagebetalingsperiode
Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, behandler vi din tilbagebetaling. Tilbagebetaling vil ske inden for 14 dage efter vores modtagelse af de returnerede varer eller - i tilfælde, hvor du fremlægger bevis for at have overdraget varerne til transportøren - inden for 14 dage efter denne dato. Tilbagebetaling vil normalt ske til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt.
6. Fragt og leveringstider
Vi leverer til 20 lande i Europa. Hvilke lande der er åbne lige nu, vises altid i kassen.
- Sverige: fragt 59 SEK, gratis over 600 SEK, levering 1–2 hverdage.
- Danmark: fragt 79 DKK, gratis over 680 DKK, levering 1–3 hverdage.
- Finland: fragt 11 EUR, gratis over 90 EUR, levering 1–3 hverdage.
- Norge: fragt 160 NOK, gratis over 1.000 NOK, levering cirka 4 hverdage.
- Resten af EU: fragt 13 EUR, gratis over 90 EUR, levering 1–3 hverdage.
7. Kontakt og yderligere information
- Returneringer og returspørgsmål: vovve@springbutiken.com
- Reklamationer, kundeservice og generelle spørgsmål: vovve@springbutiken.com
- Spørgsmål om databeskyttelse: se vores privatlivspolitik. Du kan også henvende dig til den nationale tilsynsmyndighed, i Danmark Datatilsynet.
Returnering fra Norge
Den 14 dages fortrydelsesret gælder også for ordrer til Norge. Gratis retur gælder også ved returnering fra Norge – SpringButiken dækker returfragten.
Ved en godkendt returnering refunderes varens pris inklusive den norske moms (MVA), der blev opkrævet i kassen.
Kontakt os altid på vovve@springbutiken.com, før du sender en vare tilbage fra Norge, så returneringen mærkes og deklareres korrekt og ikke pålægges ny MVA eller toldafgifter ved indførsel til Sverige.