1. Introduktion og anvendelsesområde
Denne side beskriver din fortrydelsesret/returret, hvordan SpringButiken håndterer returvarer og klager, og hvordan du klager. Politikken gælder for køb foretaget på springbutiken.com og er baseret på EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU) og gældende national lovgivning i hvert EU-land. SpringButiken sender til Sverige, Danmark og Finland.
Da SpringButiken hovedsageligt sælger brugte varer, er visse særlige forhold relevante: Brugte varer kan udvise normal slitage og skal vurderes i forhold til den beskrivelse, der er givet på salgstidspunktet.
2. Fortrydelsesret/returperiode - 14 dage (EU)
I overensstemmelse med EU's forbrugerregler og SpringButikens politik er returperioden 14 dage. Fortrydelsesretten gælder normalt i 14 dage fra den dag, du har modtaget varen.
3. Forsendelseskrav for returnerede varer - især for brugte varer
- Varerne skal returneres i væsentlig uændret stand. For brugte varer betyder det, at normal og forventet slitage (tydeligt angivet i annoncen) ikke tæller som en værdiforringelse, der forhindrer returnering.
- Hvis varen er mærkbart anderledes end angivet i produktbeskrivelsen (f.eks. større fejl eller skader), betragtes den som defekt, og du har ret til at kræve erstatning. Hvis varerne er mærkbart anderledes end angivet i produktbeskrivelsen (f.eks. større fejl eller skjulte skader), betragtes de som defekte, og du har ret til at returnere dem.
- Nogle varer kan være udelukket fra fortrydelsesretten (f.eks. hygiejneprodukter eller produkter med brudte forseglinger), se specifikke produktinstruktioner i produktbeskrivelsen.
4. Returforsendelse - gratis returnering
Returforsendelse er gratis - SpringButiken dækker returforsendelsen, medmindre andet specifikt er aftalt. Vi sender dig instruktioner om, hvordan du bruger den forudbetalte returforsendelsesløsning eller en returlabel.
5. Tilbagebetalingsperiode
Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, behandler vi din tilbagebetaling. Tilbagebetaling vil ske inden for 14 dage efter vores modtagelse af de returnerede varer eller - i tilfælde, hvor du fremlægger bevis for at have overdraget varerne til transportøren - inden for 14 dage efter denne dato. Tilbagebetaling vil normalt ske til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt.
6. Forsendelse og leveringstider (Sverige / Danmark / Finland)
Vi leverer til Sverige, Danmark og Finland:
Sverige
- Standardforsendelse: 79 kr, gratis forsendelse over 79 kr.
- Leveringstid: 1-2 hverdage.
Danmark
- Standardforsendelse: 79 kr, gratis fragt over 79 kr.
- Leveringstid: 1-3 hverdage.
Finland
- Standardforsendelse: 79 kr, gratis forsendelse over 79 kr.
- Leveringstid: 1-3 hverdage.
12. Kontakt og yderligere information
- Returneringer og returspørgsmål: vovve@springbutiken.com.
- Klager, kundeservice og generelle forespørgsler: vovve@springbutiken.com.
- Databeskyttelsesspørgsmål: mulighed for at rapportere til den nationale tilsynsmyndighed (f.eks. den svenske databeskyttelsesmyndighed).
Returnering fra Norge
Den 14 dages fortrydelsesret gælder også for ordrer til Norge. Gratis retur gælder også ved returnering fra Norge – SpringButiken dækker returfragten.
Ved en godkendt returnering refunderes varens pris inklusive den norske moms (MVA), der blev opkrævet i kassen.
Kontakt os altid på vovve@springbutiken.com, før du sender en vare tilbage fra Norge, så returneringen mærkes og deklareres korrekt og ikke pålægges ny MVA eller toldafgifter ved indførsel til Sverige.