1. Johdanto ja soveltamisala
Tällä sivulla kerrotaan peruuttamis- ja palautusoikeudestasi, siitä miten SpringButiken käsittelee palautukset ja reklamaatiot sekä miten teet reklamaation. Käytäntö koskee springbutiken.com-sivustolla tehtyjä ostoksia ja perustuu EU:n kuluttajanoikeusdirektiiviin (2011/83/EU) sekä kunkin maan sovellettavaan kansalliseen lainsäädäntöön. Toimitusmaat on lueteltu toimitusehdoissamme, ja ne näkyvät aina kassalla.
Koska SpringButiken myy pääosin käytettyjä tuotteita, tietyt ehdot ovat erityisen olennaisia: käytetyissä tuotteissa voi olla normaalia kulumaa, ja niitä arvioidaan suhteessa myyntihetkellä annettuun kuvaukseen.
2. Peruuttamisoikeus / palautusaika - 14 päivää (EU).
EU:n kuluttajansuojasääntöjen ja SpringButikenin politiikan mukaisesti palautusaika on 14 päivää. Peruuttamisoikeus on normaalisti voimassa 14 päivää siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tavarat.
3. Palautettavien tuotteiden kuntovaatimukset – erityisesti käytetyt
- Tuote on palautettava olennaisilta osin muuttumattomassa kunnossa. Käytettyjen tuotteiden osalta tämä tarkoittaa, että ilmoituksessa selvästi mainittu normaali ja odotettavissa oleva kuluma ei ole palautuksen estävä arvonalennus.
- Jos tuote poikkeaa huomattavasti tuotekuvauksesta, esimerkiksi merkittävän vian tai piilevän vaurion vuoksi, sitä pidetään virheellisenä ja sinulla on oikeus reklamoida.
- Jotkin tuotteet voivat jäädä peruuttamisoikeuden ulkopuolelle, esimerkiksi hygieniatuotteet tai tuotteet, joiden sinetti on avattu. Tämä mainitaan tällöin tuotekuvauksessa.
4. Palautuslähetykset - ilmainen palautus
Palautuslähetys on ilmainen - SpringButiken kattaa palautuslähetyksen, ellei toisin ole erikseen sovittu. Lähetämme sinulle ohjeet, miten voit käyttää prepaid-palautuslähetysratkaisua tai palautusetikettiä.
5. Takaisinmaksuaika
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen, käsittelemme palautuksesi. Palautukset tehdään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetut tavarat, tai - jos toimitat todisteen siitä, että olet luovuttanut tavarat rahdinkuljettajalle - 14 päivän kuluessa kyseisestä päivästä. Palautukset tehdään yleensä samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa, ellei toisin sovita.
6. Toimituskulut ja toimitusajat
Toimitamme 20 maahan Euroopassa. Kulloinkin avoinna olevat maat näkyvät aina kassalla.
- Ruotsi: toimitus 59 SEK, ilmainen yli 600 SEK, toimitusaika 1–2 arkipäivää.
- Tanska: toimitus 79 DKK, ilmainen yli 680 DKK, toimitusaika 1–3 arkipäivää.
- Suomi: toimitus 11 EUR, ilmainen yli 90 EUR, toimitusaika 1–3 arkipäivää.
- Norja: toimitus 160 NOK, ilmainen yli 1 000 NOK, toimitusaika noin 4 arkipäivää.
- Muu EU: toimitus 13 EUR, ilmainen yli 90 EUR, toimitusaika 1–3 arkipäivää.
7. Yhteystiedot ja lisätiedot
- Palautukset ja palautuksiin liittyvät kysymykset: vovve@springbutiken.com
- Reklamaatiot, asiakaspalvelu ja yleiset kysymykset: vovve@springbutiken.com
- Tietosuojaa koskevat kysymykset: katso tietosuojaselosteemme. Voit myös ottaa yhteyttä kansalliseen valvontaviranomaiseen, Suomessa tietosuojavaltuutetun toimistoon.
Palautukset Norjasta
14 päivän peruuttamisoikeus koskee myös Norjaan tehtyjä tilauksia. Ilmainen palautus koskee myös Norjasta tehtäviä palautuksia – SpringButiken maksaa palautuslähetyksen.
Hyväksytystä palautuksesta hyvitetään tuotteen hinta mukaan lukien kassalla peritty Norjan arvonlisävero (MVA).
Ota aina yhteyttä osoitteeseen vovve@springbutiken.com ennen kuin lähetät tuotteen takaisin Norjasta, jotta palautus merkitään ja tullataan oikein eikä siitä peritä uutta MVA:ta tai tullimaksuja Ruotsiin tuonnin yhteydessä.