Palautukset & reklamaatiot

Tällä sivulla kuvataan peruutus-/palautusoikeutesi, miten SpringButiken käsittelee palautuksia ja valituksia ja miten voit tehdä valituksen. Käytäntö koskee SpringButiken.com-sivustolla tehtyjä ostoksia, ja se perustuu EU:n kuluttajanoikeusdirektiiviin (2011/83/EU) ja kunkin EU-maan sovellettavaan kansalliseen lainsäädäntöön. SpringButiken toimittaa tuotteita kaikkiin 27 EU:n jäsenvaltioon.

Koska SpringButiken myy pääasiassa käytettyjä tavaroita, tietyt erityisehdot ovat merkityksellisiä: käytetyissä tavaroissa voi esiintyä normaalia kulumista, ja niitä on arvioitava suhteessa myyntihetkellä annettuun kuvaukseen.

EU:n kuluttajansuojasääntöjen ja SpringButikenin politiikan mukaisesti palautusaika on 14 päivää. Peruuttamisoikeus on normaalisti voimassa 14 päivää siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tavarat.

• Tavarat on palautettava vähän muuttumattomassa kunnossa. Käytettyjen tavaroiden osalta tämä tarkoittaa, että normaalia ja odotettavissa olevaa kulumista (joka on selvästi ilmoitettu mainoksessa) ei lasketa palautusta estäväksi arvonalennukseksi.

• Jos tavara poikkeaa huomattavasti siitä, mitä tuotekuvauksessa on ilmoitettu (esim. suuria vikoja tai vaurioita), se katsotaan virheelliseksi ja sinulla on oikeus vaatia korvausta. Jos tavara poikkeaa huomattavasti siitä, mitä tuotekuvauksessa on ilmoitettu (esim. suuret viat tai piilovauriot), se katsotaan virheelliseksi ja sinulla on oikeus palauttaa se.

• Joitakin tavaroita voidaan sulkea peruuttamisoikeuden ulkopuolelle (esim. hygieniatuotteet tai tuotteet, joissa on rikkinäinen sinetti), katso erityiset tuoteohjeet tuotekuvauksesta.

Palautuslähetys on ilmainen - SpringButiken kattaa palautuslähetyksen, ellei toisin ole erikseen sovittu. Lähetämme sinulle ohjeet, miten voit käyttää prepaid-palautuslähetysratkaisua tai palautusetikettiä.

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen, käsittelemme palautuksesi. Palautukset tehdään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetut tavarat, tai - jos toimitat todisteen siitä, että olet luovuttanut tavarat rahdinkuljettajalle - 14 päivän kuluessa kyseisestä päivästä. Palautukset tehdään yleensä samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa, ellei toisin sovita.

Toimitamme kaikkiin 27 EU-maahan:

Ruotsi

• Vakiotoimitukset: 11 EUR, ilmainen toimitus yli 11 EUR.
• Toimitusaika: 1-2 arkipäivää.

Tanska

• Vakiotoimitus: 1-2 arkipäivää: 11 EUR, ilmainen toimitus yli 11 EUR.
• Toimitusaika: 11 EUR: 1-3 arkipäivää.

Suomi

• Vakiotoimitus: 1-3 arkipäivää: 11 EUR, ilmainen toimitus yli 11 EUR.
• Toimitusaika: 11 EUR: 1-3 arkipäivää.

Muut EU:n maat (Itävalta, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tšekki, Viro, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Alankomaat, Puola, Portugali, Romania, Slovakia, Slovenia, Espanja, Tšekin tasavalta, Viro)

• Vakiotoimitus: 1-3 arkipäivää: 11 EUR, ilmainen toimitus yli 11 EUR.
• Toimitusaika: 11 EUR, 11 EUR: 3-7 arkipäivää.

Jos tuote on viallinen, vahingoittunut toimitettaessa tai ei vastaa mainosta:

1. dokumentoi vika valokuvin (tuote + pakkaus).
2. Ota välittömästi yhteyttä meihin tilausnumeron ja valokuvien kanssa.
3. Antaudumme sinulle ohjeet maksuttomaan palautukseen, vaihtoon tai korvaukseen tilanteesta riippuen.

Jos tuote on myyty "käytettynä", mutta mainoksessa on kuvattu virheellisesti, pidämme sitä viallisena tuotteena ja käsittelemme valituksen kuluttajansuojasäännösten mukaisesti.

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen vovve@springbutiken.com ja ilmoita tilausnumerosi, mitä tuotteita haluat palauttaa ja palautuksen syy. (Tämä on palautusyhteyshenkilömme.)
2. Lähetämme sinulle ohjeet ja tarvittaessa valmiiksi maksetun palautusetiketin.
3. Pakkaa tuote turvallisesti - liitä mukaan tilausnumero tai lähetysluettelo.
4. Lähetä paketti määritellylle kuljetusliikkeelle tai käytä määriteltyä palautusmenettelyä.
5. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen, käsittelemme palautuksen (katso kohta 5).

1. Yhteydenotto: Jos haluat tehdä valituksia tai reklamaatioita, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluun: vovve@springbutiken.com (tai palautuksia varten: vovve@springbutiken.com). Kuvaile ongelma, liitä mukaan tilausnumero ja kuvia.
2. Kuittaamme vastaanoton ja aloitamme tutkimuksen. Tavoitteena on ratkaista asia mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti.
3. Jos emme löydä ratkaisua, voit saattaa asian kansallisen kuluttajansuojaviranomaisen tai muun asianmukaisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi. Tietosuoja-asioissa sinulla on myös oikeus tehdä valitus kansalliselle tietosuojaviranomaiselle (esim. Ruotsin tietosuojaviranomaiselle).

Palautuksen tai reklamaation käsittelemiseksi tarvitsemme yleensä:

• Tilausnumero ja -päivämäärä.
• Mitä tuotetta tai tuotteita se koskee (tuotenimi/SKU).
• Ohje ongelmasta/palautuksen syystä ja valokuvatodisteet.
• Yhteystiedot (sähköposti/puhelin).

Täydellisten tietojen antaminen auttaa meitä arvioimaan tapauksen nopeasti.

• Tavarat myydään usein sellaisena kuin ne ovat, ja ilmoituksessa on yleensä kuvattava tavaran kunto (esim. "hyvässä kunnossa", "ilmeistä kulumista" tai erityisiä vikoja). Palautuksia arvioidessamme otamme huomioon mainoksessa olevan kuvauksen ja normaalin kulumisen.

• Jos tuotteessa on piileviä vikoja, joita ei ole mainittu mainoksessa, sinulla on oikeus tehdä valitus sovellettavien kuluttajansuojasääntöjen mukaisesti.

2. Palautukset ja palautusasiat: vovve@springbutiken.com.
4. Valitukset, asiakaspalvelu ja yleiset tiedustelut: vovve@springbutiken.com.
6. Tietosuoja-asiat: Mahdollisuus ilmoittaa kansalliselle valvontaviranomaiselle (esim. Ruotsin tietosuojaviranomainen).