Resi e reclami

Questa pagina descrive il vostro diritto di cancellazione/restituzione, come SpringButiken gestisce i resi e i reclami e come presentare un reclamo. La politica si applica agli acquisti effettuati su springbutiken.com e si basa sulla direttiva europea sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e sulla legislazione nazionale applicabile in ciascun paese dell'UE. SpringButiken spedisce in tutti i 27 Stati membri dell'UE.

Poiché SpringButiken vende principalmente beni di seconda mano, sono rilevanti alcune condizioni specifiche: i beni di seconda mano possono presentare normale usura e devono essere valutati in relazione alla descrizione fornita al momento della vendita.

Conformemente alle norme UE sui consumatori e alla politica di SpringButiken, il periodo di restituzione è di 14 giorni. Il diritto di recesso è normalmente valido per 14 giorni a partire dal giorno in cui si è ricevuta la merce.

• La merce deve essere restituita in condizioni sostanzialmente inalterate. Per i beni di seconda mano, ciò significa che l'usura normale e prevista (chiaramente indicata nell'inserzione) non conta come deprezzamento che impedisce la restituzione.

• Se la merce è sensibilmente diversa da quanto dichiarato nella descrizione del prodotto (ad esempio, difetti importanti o danni), è considerata difettosa e si ha diritto a richiedere un risarcimento. Se la merce è sensibilmente diversa da quanto dichiarato nella descrizione del prodotto (ad esempio difetti rilevanti o danni nascosti), è considerata difettosa e si ha il diritto di restituirla.

• Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso (ad esempio prodotti per l'igiene o prodotti con sigilli rotti), vedere le istruzioni specifiche del prodotto nella descrizione del prodotto.

La spedizione di restituzione è gratuita - SpringButiken si fa carico della spedizione di restituzione, a meno che non sia stato concordato diversamente. Vi invieremo le istruzioni su come utilizzare la soluzione di spedizione prepagata per la restituzione o un'etichetta per la restituzione.

Una volta ricevuto e controllato il reso, procederemo al rimborso. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o - nel caso in cui si fornisca la prova di aver consegnato la merce al corriere - entro 14 giorni da tale data. I rimborsi saranno normalmente effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Consegniamo in tutti i 27 Stati membri dell'UE:

Svezia

• Spedizione standard: 13 EUR, spedizione gratuita oltre 13 EUR.
• Tempo di consegna: 1-2 giorni lavorativi.

Danimarca

• Spedizione standard: 13 EUR, spedizione gratuita oltre 13 EUR.
• Tempo di consegna: 1-3 giorni lavorativi.

Finlandia

• Spedizione standard: 13 EUR, spedizione gratuita oltre 13 EUR.
• Tempo di consegna: 1-3 giorni lavorativi.

Rest of EU (Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Estonia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna)

• Spedizione standard: 13 EUR, spedizione gratuita oltre 13 EUR.
• Tempo di consegna: 3-7 giorni lavorativi.

Se l'articolo è difettoso, danneggiato alla consegna o non corrisponde all'annuncio:

1. Documenta il difetto con foto (articolo + imballaggio).
2. Contattaci immediatamente con il tuo numero d'ordine e le foto.
3. Vi forniremo le istruzioni per la restituzione gratuita, il cambio o il risarcimento a seconda della situazione.

Se un articolo è venduto come "di seconda mano" ma nell'inserzione è descritto con inesattezze, lo considereremo un articolo difettoso e gestiremo il reclamo in conformità con le norme sui consumatori.

1. Invia un'e-mail a vovve@springbutiken.com con il tuo numero d'ordine, gli articoli che vuoi restituire e il motivo della restituzione (questo è il nostro contatto per i resi). (Questo è il nostro contatto per i resi.)
2. Vi invieremo le istruzioni e un'etichetta prepagata per i resi, se applicabile.
3. Imballate l'articolo in modo sicuro - includete il numero d'ordine o la bolla di consegna.
4. Inviate il pacco al corriere specificato o utilizzate la procedura di reso specificata.
5. Una volta ricevuto e controllato l'articolo, elaboreremo il rimborso (vedere la sezione 5).

1. Contatto: Per reclami o richieste di risarcimento, contattare il servizio clienti: vovve@springbutiken.com (o per i resi: vovve@springbutiken.com). Descrivete il problema, allegate il numero d'ordine e le foto.
2. Accuseremo la ricezione e avvieremo un'indagine. L'obiettivo è quello di risolvere la questione nel modo più rapido e agevole possibile.
3. Se non riusciamo a trovare una soluzione, potete rivolgervi all'autorità nazionale per la tutela dei consumatori o a un altro organismo appropriato per la risoluzione delle controversie. Per le questioni relative alla protezione dei dati, avete anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità nazionale per la protezione dei dati (ad esempio, l'Autorità svedese per la protezione dei dati).

Per elaborare un reso o un reclamo, di solito abbiamo bisogno di:

• Numero e data dell'ordine.
• Quale/i articolo/i riguarda (nome del prodotto/SKU).
• Descrizione del problema/causa del reso e prove fotografiche.
• Dati di contatto (e-mail/telefono).

Fornire informazioni complete ci aiuterà a valutare rapidamente il caso.

• Gli articoli di seconda mano sono spesso venduti così come sono e l'inserzione dovrebbe normalmente descrivere le condizioni dell'articolo (ad esempio "buone condizioni", "con evidente usura" o difetti specifici). Quando valutiamo i resi, teniamo conto della descrizione nell'inserzione e della normale usura.

• Se un prodotto presenta difetti nascosti che non sono stati indicati nell'inserzione, avete il diritto di presentare un reclamo in conformità con le norme applicabili ai consumatori.

1. Resi e problemi di restituzione: vovve@springbutiken.com.
2. Reclami, servizio clienti & richieste generali: vovve@springbutiken.com.
3. Problemi di protezione dei dati: possibilità di segnalare all'autorità di controllo nazionale (ad esempio l'Autorità svedese per la protezione dei dati).