Retourzendingen en claims

Deze pagina beschrijft je recht op annulering/retourzending, hoe SpringButiken omgaat met retourzendingen en klachten, en hoe je een klacht kunt indienen. Het beleid is van toepassing op aankopen gedaan op springbutiken.com en is gebaseerd op de EU Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de toepasselijke nationale wetgeving in elk EU-land. SpringButiken verzendt naar alle 27 EU-lidstaten.

Omdat SpringButiken voornamelijk tweedehands goederen verkoopt, zijn bepaalde specifieke voorwaarden van toepassing: tweedehands goederen kunnen normale slijtage vertonen en moeten worden beoordeeld in relatie tot de beschrijving die ten tijde van de verkoop is gegeven.

In overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving en het beleid van SpringButiken is de retourtermijn 14 dagen. Het herroepingsrecht is normaal gesproken 14 dagen geldig vanaf de dag dat je de goederen hebt ontvangen.

• De goederen moeten worden geretourneerd in substantieel onveranderde staat. Voor tweedehandsgoederen betekent dit dat normale en verwachte slijtage (duidelijk aangegeven in de advertentie) niet geldt als een waardevermindering die retournering in de weg staat.

• Als de goederen merkbaar afwijken van wat er in de productbeschrijving staat (bijvoorbeeld ernstige defecten of schade), is er sprake van een defect en heb je recht op schadevergoeding. Als de goederen duidelijk afwijken van wat in de productbeschrijving wordt vermeld (bijvoorbeeld ernstige defecten of verborgen schade), worden ze als defect beschouwd en hebt u het recht om de goederen te retourneren.

• Sommige goederen kunnen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (bijvoorbeeld hygiëneproducten of producten met verbroken verzegeling), zie de specifieke productinstructies in de productbeschrijving.

Retourneren is gratis - SpringButiken neemt de retourzending voor haar rekening, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. We sturen je instructies voor het gebruik van de voorafbetaalde retouroplossing of een retouretiket.

Als we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling. Terugbetalingen worden gedaan binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of - in gevallen waarin je een bewijs van overhandiging van de goederen aan de vervoerder levert - binnen 14 dagen na die datum. Restituties worden normaal gesproken overgemaakt naar dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Wij leveren in alle 27 EU-lidstaten:

Zweden

• Standaardverzending: 13 EUR, gratis verzending boven 13 EUR.
• Leveringstijd: 1-2 werkdagen.

Denemarken

• Standaard verzending: 13 EUR, gratis verzending boven 13 EUR.
• Leveringstijd: 1-3 werkdagen.

Finland

• Standaard verzending: 13 EUR, gratis verzending boven 13 EUR.
• Leveringstijd: 1-3 werkdagen.

Rest van EU (België, Bulgarije, Cyprus, Duitsland, Estland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië)

• Standaard verzending: 13 EUR, gratis verzending boven 13 EUR.
• Leveringstijd: 3-7 werkdagen.

Als het artikel defect of beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving in de advertentie:

1. Documenteer het defect met foto's (artikel + verpakking).
2. Neem onmiddellijk contact met ons op met uw bestelnummer en foto's.
3. Wij geven je instructies voor gratis terugzending, omruiling of compensatie, afhankelijk van de situatie.

Als een artikel wordt verkocht als "tweedehands", maar in de advertentie onjuistheden staan beschreven, beschouwen we het als een defect artikel en behandelen we de klacht volgens de consumentenwetgeving.

1. stuur een e-mail naar vovve@springbutiken.com met uw bestelnummer, de artikelen die u wilt retourneren en de reden van retourzending. (Dit is onze contactpersoon voor retourzendingen.)
2. Wij sturen je instructies en een voorgefrankeerd retouretiket, indien van toepassing.
3. Verpak het artikel goed - vermeld het bestelnummer of de afleverbon.
4. Verzend het pakket naar de aangegeven vervoerder of gebruik de aangegeven retourprocedure.
5. Als we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de restitutie (zie sectie 5).

1. Contact: Voor klachten of claims kunt u contact opnemen met de klantenservice: vovve@springbutiken.com (of voor retouren: vovve@springbutiken.com). Beschrijf het probleem, voeg het bestelnummer en foto's bij.
2. Wij bevestigen de ontvangst en starten een onderzoek. Het doel is om de kwestie zo snel en soepel mogelijk op te lossen.
3. Als wij er niet uitkomen, kunt u de zaak voorleggen aan de nationale autoriteit voor consumentenbescherming of een andere geschikte instantie voor geschillenbeslechting. Voor kwesties met betrekking tot gegevensbescherming hebt u ook het recht om een klacht in te dienen bij de nationale autoriteit voor gegevensbescherming (bijvoorbeeld de Zweedse autoriteit voor gegevensbescherming).

Om een retourzending of klacht te verwerken, hebben we normaal gesproken het volgende nodig:

• Ordernummer en datum.
• Over welk(e) artikel(en) het gaat (productnaam/SKU).
• Beschrijving van het probleem/de reden van de retourzending en fotografisch bewijs.
• Contactgegevens (e-mail/telefoon).

Het verstrekken van volledige informatie helpt ons de zaak snel te beoordelen.

• Tweedehands artikelen worden vaak verkocht zoals ze zijn en in de advertentie moet de staat van het artikel worden beschreven (bijvoorbeeld "in goede staat", "met duidelijke slijtage" of specifieke gebreken). Bij het beoordelen van retourzendingen houden we rekening met de beschrijving in de advertentie en normale slijtage.

• Als een product verborgen gebreken vertoont die niet in de advertentie zijn vermeld, heb je het recht om een klacht in te dienen in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving.

1. Retourneren & retourkwesties: vovve@springbutiken.com.
2. Klachten, klantenservice & algemene vragen: vovve@springbutiken.com.
3. Kwesties met betrekking tot gegevensbescherming: mogelijkheid om te melden bij de nationale toezichthoudende autoriteit (bijv. de Zweedse autoriteit voor gegevensbescherming).