Devoluções e Reclamações

Esta página descreve o seu direito de cancelamento/devolução, como a SpringButiken lida com devoluções e reclamações e como apresentar uma reclamação. A política aplica-se a compras feitas em springbutiken.com e baseia-se na Diretiva de Direitos do Consumidor da UE (2011/83/UE) e na legislação nacional aplicável em cada país da UE. A SpringButiken envia para todos os 27 estados membros da UE.

Como a SpringButiken vende principalmente bens em segunda mão, certas condições específicas são relevantes: os bens em segunda mão podem apresentar desgaste normal e devem ser avaliados em relação à descrição fornecida no momento da venda.

De acordo com as regras do consumidor da UE e a política da SpringButiken, o período de devolução é de 14 dias. O direito de livre resolução é normalmente válido por 14 dias a partir do dia em que recebeu os artigos.

• Os bens devem ser devolvidos em condições substancialmente inalteradas. Para bens em segunda mão, isto significa que o desgaste normal e esperado (claramente indicado no anúncio) não conta como uma depreciação que impeça a devolução.

• Se os bens forem visivelmente diferentes do que foi declarado na descrição do produto (por exemplo, grandes defeitos ou danos), a culpa é sua e tem direito a solicitar uma indemnização. Se os bens forem visivelmente diferentes do que foi declarado na descrição do produto (por exemplo, grandes defeitos ou danos ocultos), são considerados defeituosos e tem o direito de os devolver.

• Alguns bens podem ser excluídos do direito de livre resolução (por exemplo, produtos de higiene ou produtos com selos quebrados), consulte as instruções específicas do produto na descrição do produto.

A devolução é gratuita - A SpringButiken cobre os custos da devolução, salvo indicação em contrário. Enviaremos as instruções sobre como usar a solução de devolução pré-paga ou uma etiqueta de devolução.

Once we have received and checked the return, we will process your refund. Refunds will be made within 14 days of our receipt of the returned goods or - in cases where you provide proof of having handed over the goods to the carrier - within 14 days of that date. Refunds will normally be made to the same payment method used for the purchase, unless otherwise agreed.

Fazemos entregas em todos os 27 estados-membros da UE:

Suécia

• Envio padrão: 13 EUR, envio gratuito para compras acima de 13 EUR.
• Tempo de entrega: 1-2 dias úteis.

Dinamarca

• Envio padrão: 13 EUR, envio gratuito para compras acima de 13 EUR.
• Tempo de entrega: 1-3 dias úteis.

Finlândia

• Envio padrão: 13 EUR, envio gratuito para compras acima de 13 EUR.
• Tempo de entrega: 1-3 dias úteis.

Resto da UE (Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia)

• Envio padrão: 13 EUR, envio gratuito para compras acima de 13 EUR.
• Tempo de entrega: 3-7 dias úteis.

Se o artigo estiver avariado, danificado na entrega ou não corresponder ao anúncio:

1. Documente a anomalia com fotografias (artigo + embalagem).
2. Contacte-nos imediatamente com o seu número de encomenda e fotografias.
3. Iremos dar-lhe instruções para devolução gratuita, troca ou compensação, dependendo da situação.

Se um artigo for vendido como "em segunda mão", mas no anúncio for descrito com imprecisões, considerá-lo-emos como um artigo avariado e trataremos a reclamação de acordo com as regras do consumidor.

1. Send an email to vovve@springbutiken.com with your order number, which items you want to return and the reason for return. (This is our returns contact.)
2. We will send you instructions and a pre-paid returns label, if applicable.
3. Pack the item securely - include the order number or delivery note.
4. Submit the parcel to the specified carrier or use the specified returns procedure.
5. Once we have received and checked the item, we will process the refund (see section 5).

1. Contacto: Para reclamações, queixas, pedimos que contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente: vovve@springbutiken.com (ou para devoluções: vovve@springbutiken.com). Descreva o problema, anexe o número da encomenda e as fotos.
2. Acusaremos a receção e iniciaremos uma investigação. O objetivo é resolver o assunto da forma mais rápida e tranquila possível.
3. Se não conseguirmos encontrar uma solução, pode encaminhar o assunto para a autoridade nacional de proteção do consumidor ou para outro organismo de resolução de litígios adequado. Em caso de problemas de proteção de dados, tem também o direito de apresentar uma queixa à autoridade nacional de proteção de dados (por exemplo, a Autoridade Sueca de Proteção de Dados).

Para processar uma devolução ou reclamação, normalmente precisamos de:

• Número e data da encomenda.
• A que artigo(s) diz respeito (nome do produto/SKU).
• Descrição do problema/motivo da devolução e prova fotográfica.
• Detalhes de contacto (email/telefone).

Fornecer todas as informações ajudar-nos-á a avaliar o caso rapidamente.

• Os artigos em segunda mão são frequentemente vendidos no estado em que se encontram e o anúncio deve normalmente descrever a condição do artigo (por exemplo, "bom estado", "com sinais de desgaste óbvios" ou defeitos específicos). Ao avaliar as devoluções, temos em conta a descrição no anúncio e o desgaste por uso normal.

• Se um produto tiver defeitos ocultos que não foram indicados no anúncio, tem o direito de apresentar uma reclamação de acordo com as regras do consumidor aplicáveis.

1. Devoluções e problemas de devolução: vovve@springbutiken.com.
2. Reclamações, serviço de apoio ao cliente e questões gerais: vovve@springbutiken.com.
3. Questões de proteção de dados: possibilidade de comunicar à autoridade supervisora nacional (por exemplo, a Autoridade Sueca de Proteção de Dados).