Devoluciones y reclamaciones

Esta página describe su derecho de cancelación/devolución, cómo SpringButiken gestiona las devoluciones y reclamaciones, y cómo presentar una queja. La política se aplica a las compras realizadas en springbutiken.com y se basa en la Directiva sobre derechos de los consumidores de la UE (2011/83/UE) y en la legislación nacional aplicable en cada país de la UE. SpringButiken realiza envíos a los 27 estados miembros de la UE.

Debido a que SpringButiken vende principalmente artículos de segunda mano, son relevantes ciertas condiciones específicas: los artículos de segunda mano pueden mostrar un desgaste normal y deben valorarse en relación a la descripción dada en el momento de la venta.

SpringButiken realiza envíos a los 27 estados miembros de la UE.

De acuerdo con las normas de consumo de la UE y la política de SpringButiken, el plazo de devolución es de 14 días. El derecho de cancelación es normalmente válido durante 14 días a partir del día en que recibió la mercancía.

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• Los bienes deben devolverse en condiciones sustancialmente inalteradas. Para los bienes de segunda mano, esto significa que el desgaste normal y esperado (claramente indicado en el anuncio) no cuenta como una depreciación que impida la devolución.

• Si los bienes son notablemente diferentes de lo que se indica en la descripción del producto (por ejemplo, defectos o daños importantes), se considera defectuoso y tiene derecho a reclamar una indemnización. Si los bienes son notablemente diferentes de lo indicado en la descripción del producto (por ejemplo, defectos importantes o daños ocultos), se consideran defectuosos y tiene derecho a devolverlos.

• Algunos bienes pueden estar excluidos del derecho de desistimiento (por ejemplo, productos de higiene o productos con precintos rotos), consulte las instrucciones específicas del producto en la descripción del producto.

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El envío de devolución es gratuito - SpringButiken cubre el envío de devolución, a menos que se acuerde específicamente lo contrario. Le enviaremos instrucciones sobre cómo utilizar la solución de envío de devolución prepagada o una etiqueta de devolución.

Envío de devolución gratuito.

Una vez que hayamos recibido y comprobado la devolución, tramitaremos su reembolso. Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción por nuestra parte de los productos devueltos o -en los casos en los que nos proporcione una prueba de haber entregado los productos al transportista- en un plazo de 14 días a partir de dicha fecha. Los reembolsos se efectuarán normalmente en el mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde lo contrario.

Pago por devolución.

Entregamos en los 27 estados miembros de la UE:

Suecia

• Envío estándar: 13 EUR, envío gratuito a partir de 13 EUR.
• Tiempo de entrega: 1-2 días laborables.

Dinamarca

• Envío estándar: 13 EUR, envío gratuito a partir de 13 EUR.
• Tiempo de entrega: 1-3 días laborables.

Finlandia

• Envío estándar: 13 EUR, envío gratuito a partir de 13 EUR.
• Tiempo de entrega: 1-3 días laborables.

Resto de la UE (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía)

• Envío estándar: 13 EUR, envío gratuito a partir de 13 EUR.
• Tiempo de entrega: 3-7 días laborables.

Si el artículo está defectuoso, dañado en la entrega o no coincide con el anuncio:

1. Documente el fallo con fotos (artículo + embalaje).
2. Contáctenos inmediatamente con su número de pedido y fotos.
3. Le daremos instrucciones para la devolución gratuita, cambio o compensación dependiendo de la situación.

Si un artículo se vende como "segunda mano" pero en el anuncio se describe con inexactitudes, lo consideraremos como un artículo defectuoso y tramitaremos la reclamación de acuerdo con las normas de consumo.

Si un artículo se vende como "segunda mano" pero en el anuncio se describe con inexactitudes, lo consideraremos como un artículo defectuoso y tramitaremos la reclamación de acuerdo con las normas de consumo.

1. Envíe un correo electrónico a vovve@springbutiken.com con su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución. (Este es nuestro contacto de devoluciones.)
2. Le enviaremos instrucciones y una etiqueta de devolución prepagada, si procede.
3. Empaquete el artículo de forma segura - incluya el número de pedido o el albarán de entrega.
4. Envíe el paquete al transportista especificado o utilice el procedimiento de devoluciones especificado.
5. Una vez que hayamos recibido y comprobado el artículo, procesaremos el reembolso (consulte la sección 5).

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1. Contacto: Para quejas o reclamaciones, empiece por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente: vovve@springbutiken.com (o para devoluciones: vovve@springbutiken.com). Describa el problema, adjunte el número de pedido y fotografías.
2. Acusaremos recibo e iniciaremos una investigación. El objetivo es resolver el asunto de la forma más rápida y fluida posible.
3. Si no podemos encontrar una solución, puede remitir el asunto a la autoridad nacional de protección de los consumidores o a otro organismo de resolución de litigios adecuado. En cuestiones de protección de datos, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad nacional de protección de datos (por ejemplo, la Autoridad Sueca de Protección de Datos).

Para procesar una devolución o reclamación, normalmente necesitamos:

• Número de pedido y fecha.
• A qué artículo(s) se refiere (nombre del producto/SKU).
• Descripción del problema/causa de la devolución y pruebas fotográficas.
• Datos de contacto (correo electrónico/teléfono).

Proporcionar información completa nos ayudará a evaluar el caso rápidamente.

• Los artículos de segunda mano suelen venderse tal cual y el anuncio debe describir normalmente el estado del artículo (por ejemplo, "buen estado", "con desgaste evidente" o defectos específicos). Al evaluar las devoluciones, tenemos en cuenta la descripción del anuncio y el desgaste normal.

• Si un producto tiene defectos ocultos que no se indicaban en el anuncio, tiene derecho a presentar una reclamación de conformidad con la normativa aplicable en materia de consumo.

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1. Devoluciones y devoluciones: vovve@springbutiken.com.
2. Reclamaciones, atención al cliente y consultas generales: vovve@springbutiken.com.
3. Problemas de protección de datos: posibilidad de informar a la autoridad nacional de supervisión (por ejemplo, la Autoridad Sueca de Protección de Datos).