Retours et réclamations

Comme SpringButiken vend principalement des biens d'occasion, certaines conditions spécifiques s'appliquent : les biens d'occasion peuvent présenter une usure normale et doivent être évalués par rapport à la description donnée au moment de la vente.

Conformément aux règles de consommation de l'UE et à la politique de SpringButiken, la période de retour est de 14 jours. Le droit de rétractation est normalement valable pendant 14 jours à compter de la date de réception des marchandises.

• Les marchandises doivent être retournées dans un état substantiellement inaltéré. Pour les biens d'occasion, cela signifie que l'usure normale et attendue (clairement indiquée dans l'annonce) n'est pas considérée comme une dépréciation empêchant le retour.

• Si les biens sont sensiblement différents de ce qui est indiqué dans la description du produit (par exemple, des défauts majeurs ou des dommages), ils sont considérés comme défectueux et vous avez le droit de demander un dédommagement. Si les marchandises sont sensiblement différentes de ce qui est indiqué dans la description du produit (par exemple, des défauts majeurs ou des dommages cachés), elles sont considérées comme défectueuses et vous avez le droit de les retourner.

• Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation (par exemple, les produits d'hygiène ou les produits dont le sceau est brisé), voir les instructions spécifiques dans la description du produit.

Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.

Nous livrons dans les 27 états membres de l'UE:

Suède

• La livraison standard : MFKT0__, livraison gratuite à partir de 13 EUR.
• Délai de livraison : 1-2 jours ouvrables.

Danemark

• Expédition standard : MFKT2__, livraison gratuite à partir de 13 EUR.
• Délai de livraison : 1-3 jours ouvrables.

Finlande

• Expédition standard : MFKT4__, livraison gratuite à partir de 13 EUR.
• Délai de livraison : 1-3 jours ouvrables.

Reste de l'UE (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie)

• Expédition standard : MFKT6__, livraison gratuite à partir de 13 EUR.
• Délai de livraison : 3-7 jours ouvrables.

Si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à l'annonce :

1. Documentez le défaut avec des photos (article + emballage).
2. Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et des photos.
3. Nous vous donnerons les instructions pour un retour gratuit, un échange ou un dédommagement selon la situation.

Si un article est vendu comme "d'occasion" mais que dans l'annonce il est décrit avec des inexactitudes, nous le considérerons comme un article défectueux et nous traiterons la plainte conformément aux règles de la consommation.

L'article est vendu comme "d'occasion" mais dans l'annonce il est décrit avec des inexactitudes.

1. Envoyez un courriel à COPY00 avec votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour. (Nous vous enverrons des instructions et une étiquette de retour prépayée, le cas échéant.
2. Emballez l'article en toute sécurité - incluez le numéro de commande ou le bon de livraison.
3. Soumettez le colis au transporteur spécifié ou utilisez la procédure de retour spécifiée.
4. Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article, nous procéderons au remboursement (voir section 5).

1. Contact: Pour les plaintes ou les réclamations, veuillez commencer par contacter le service clientèle : vovve@springbutiken.com (ou pour les retours : vovve@springbutiken.com). Décrivez le problème, joignez le numéro de commande et des photos.
2. Nous accuserons réception et commencerons une enquête. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez saisir l'autorité nationale de protection des consommateurs ou tout autre organisme approprié de règlement des litiges. Pour les questions relatives à la protection des données, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité nationale de protection des données (par exemple, l'autorité suédoise de protection des données).

• Pour traiter un retour ou une réclamation, nous avons normalement besoin :
  • du numéro et de la date de la commande.
  • de quel(s) article(s) il s'agit (nom du produit/SKU).
  • de la description du problème/de la cause du retour et de preuves photographiques.
  • des coordonnées (courriel/téléphone).

  La fourniture d'informations complètes nous aidera à évaluer le cas rapidement.

  Les informations fournies par les clients sont importantes pour la gestion des retours et des réclamations.

• Les articles d'occasion sont souvent vendus en l'état et l'annonce doit normalement décrire l'état de l'article (par exemple "bon état", "avec usure évidente", ou des défauts spécifiques). Lors de l'évaluation des retours, nous tenons compte de la description figurant dans l'annonce et de l'usure normale.

• Si un produit présente des défauts cachés qui n'ont pas été mentionnés dans l'annonce, vous avez le droit de déposer une plainte conformément aux règles applicables aux consommateurs.

1. Retours & ; questions relatives aux retours: vovve@springbutiken.com.
2. Réclamations, service clientèle & ; questions générales: vovve@springbutiken.com.
3. Questions relatives à la protection des données: possibilité de faire un rapport à l'autorité nationale de surveillance (par exemple, l'autorité suédoise de protection des données).